基于Kano和QFD模型的智能公共设施设计研究

Design of Intelligent Public Facilities Based on Kano and QFD Models

中文关键词: 智能公共设施  QFD质量功能展开  公众偏好  Kano模型

中文摘要:

      目的 设计出符合公众需求的智能公共服务设施，从而帮助公众更加高效地获取文化信息和公共服务。方法 基于质量功能展开法(Quality Function Deployment，QFD)，将公众偏好融入智能公共设施设计中。首先，根据用户访谈、现状调研、量表问卷等方式，整理并划分出公众对智能公共设施需求的不同类别;其次，利用Kano模型计算公众偏好评分和选项的优先级类别;最后，利用公众偏好和产品特性搭建QFD质量屋模型并计算出相对权重。结果 通过Kano和QFD模型相结合的方式，能够得出智能公共设施在设计过程中的重要度排序。第1位的是通过公共设施与智能手机连接建立个性化定制服务;第2位的是智能操作层面的人机数据互联技术。此外，产品外观和交互界面的排名靠前，而艺术化设计和易操作性是公众关注的重点。结论 公共设施用户群广泛，设计过程需要充分考虑公众需求。Kano模型和QFD质量功能展开模型能够将公众偏好进行客观准确的计算，划分出需求类型和重要度排序，为设计者设计出服务更加准确、文化传播更加综合的智能公共设施提供了可行性方法指导。

英文摘要: