| 唐德红,阎春蕊,杨维漾.基于SERVQUAL模型的水上娱乐设施设计研究[J].包装工程,2024,45(2):36-45. |
| 基于SERVQUAL模型的水上娱乐设施设计研究 |
| Design of Water Recreation Facilities Based on SERVQUAL Model |
| 投稿时间：2023-08-29 |
| DOI：10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.02.004 |
| 中文关键词: 景区水上娱乐设施 木兰天池 SERVQUAL模型 选项隶属度计算 |
| 英文关键词: |
| 基金项目:教育部产学合作协同育人项目(201702089200);艺术设计专业研究生多元化国际合作研究(2017036) |
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| 目的 由于水上娱乐设施具有普适性，而各景区气候、地形、水系和发展重点不同，本文以木兰天池水上娱乐设施为例，旨在为其提出设计优化策略并对其进行设计研究。方法 首先，提取自然环境要素因子和娱乐设施要素因子，得出综合要素因子分类，即人员服务、设施服务、设施安全;其次，以SERVQUAL模型的五个维度为基准，构建出服务评价量表并采用选项隶属度计算进行筛选，得出最终服务评价量表;随后运用调查问卷、信度效度分析、因子分析;最后，计算出各指标感知与期望的差值。结果 舒适度、分流分区、环境安全、材料材质安全、结构安全、维护维修是木兰天池景区水上娱乐设施的主要设计要素，以此进行木兰天池景区水上娱乐设施设计研究。结论 此方法为设计景区同类水上娱乐设施提供了理论依据。 |
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